Panduan Pengisian Survey
Langkah-langkah lengkap agar pengisian survey cepat dan tepat.
Agar jawaban lebih akurat dan membantu peningkatan layanan, mohon pastikan Anda telah membaca Standar Layanan terlebih dahulu.
Estimasi Waktu
3–5 menit
Tergantung panjang jawaban.
Data Aman
Privasi terjaga
Hanya untuk evaluasi layanan.
Pilihan Jawaban
4 opsi per aspek
Dikonversi otomatis ke skala likert.
Langkah Pengisian
-
1
Pilih Profesi
Tentukan kategori profesi Anda (PNS/PPPK).
-
2
Isi Identitas
Masukkan nama dan nomor telepon aktif.
-
3
Lengkapi Profil
Isi jabatan, jenis kelamin, usia, pendidikan, dan wilayah kerja.
-
4
Pilih Tema & Jenis Layanan
Pilih layanan yang Anda terima dan baca tema & standar layanan di standar layanan.
-
5
Isi Penilaian
Pilih opsi sesuai pengalaman Anda pada setiap aspek.
-
6
Kirim Survey
Periksa kembali jawaban lalu kirim.
Pilihan Jawaban per Aspek
Setiap pertanyaan memiliki 4 opsi yang akan dikonversi otomatis ke skala likert oleh sistem.
Kesesuaian persyaratan layanan dengan jenis layanan (kemudahan persyaratan layanan)
- Sangat mudah 4
- Mudah 3
- Kurang mudah 2
- Tidak mudah 1
Kemudahan prosedur layanan kepegawaian (jelas, mudah, transparan, dan tidak berbelit)
- Sangat mudah 4
- Mudah 3
- Kurang mudah 2
- Tidak mudah 1
Ketepatan waktu penyelesaian layanan kepegawaian (produk maupun jawaban)
- Sangat tepat waktu 4
- Tepat waktu 3
- Kurang tepat waktu 2
- Tidak tepat waktu 1
Kesesuaian biaya/tarif pelayanan dengan ketentuan biaya yang diinformasikan (berbayar/tanpa biaya)
- Sangat Sesuai 4
- Sesuai 3
- Kurang Sesuai 2
- Tidak Sesuai 1
Kesesuaian produk layanan antara standar pelayanan dan hasil yang diberikan
- Sangat Sesuai 4
- Sesuai 3
- Kurang Sesuai 2
- Tidak Sesuai 1
Kompetensi/kemampuan petugas dalam memberikan pelayanan
- Sangat Baik 4
- Baik 3
- Kurang Baik 2
- Tidak Baik 1
Perilaku petugas pelayanan
- Sangat baik 4
- Baik 3
- Kurang baik 2
- Tidak baik 1
Kualitas sarana & prasarana untuk menunjang layanan (aplikasi, fisik, alat)
- Sangat Baik 4
- Baik 3
- Kurang Baik 2
- Tidak Baik 1
Penanganan pengaduan pengguna layanan (ada/tidak)
- Sangat Jelas 4
- Jelas 3
- Kurang Jelas 2
- Tidak Jelas 1
Tips Cepat
- Isi sesuai pengalaman terakhir Anda menerima layanan.
- Pastikan jaringan stabil agar data tersimpan.
- Gunakan data identitas yang benar untuk validasi.
Survey dibuat berdasarkan Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Republik Indonesia Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman Penyusunan Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara Pelayanan Publik. Lihat peraturan.